Steam es una plataforma digital fantástica para comprar tus juegos porque te da la opción de reembolsar un juego, incluso si has jugado un poco.

Si alguna vez has comprado un juego y después te has arrepentido porque no funcionaba, tenía errores o simplemente no estaba a la altura de las expectativas, esta es tu opción.

La política de reembolso de Steam también es maravillosamente indulgente, ya que te permite jugar hasta dos horas de un juego y aún así obtener un reembolso por él. Hay algunos requisitos que debes cumplir, así que sigue nuestra guía para saber más sobre cómo reembolsar un juego en Steam.

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Requisitos de la política de reembolsos de Steam

Hay algunas cosas que debes tener en cuenta antes de intentar solicitar un reembolso en Steam. En teoría, es posible enviar una solicitud para cualquier juego que hayas comprado en Steam, siempre y cuando lo hayas adquirido hace menos de 14 días y no hayas jugado más de dos horas.

Así que no tiene sentido solicitar el reembolso de juegos que compraste hace un par de años y nunca jugaste. Formarán parte de tu biblioteca para siempre.

Sin embargo, Steam dice que considerará algunas solicitudes aunque no cumplan esos requisitos, dependiendo de los motivos.

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Solicita el reembolso con cuidado

Vale la pena señalar que, aunque Valve es bastante relajado con los reembolsos de Steam, aún pueden denegarte una solicitud de reembolso de un juego si la compañía sospecha que estás abusando del sistema.

Así que no solicites reembolsos constantemente ni intentes utilizar el sistema para hacer speedrun y luego pedir un reembolso. Tu derecho a solicitar un reembolso puede ser revocado y no podrás hacerlo en el futuro.

¿Se puede reembolsar el DLC y el contenido del juego?

Además de los juegos de Steam, también es posible reembolsar otros productos, como los contenidos descargables y los objetos del juego.

Al igual que con los juegos, tienes un plazo de 14 días para solicitar el reembolso de DLC siempre que no hayas jugado al juego al que se refiere durante más de dos horas desde la compra del DLC.

Sin embargo, hay algunas excepciones, como si el DLC cambia completamente el juego de una manera que no se puede revertir.

Para el contenido del juego, las políticas son un poco diferentes. Si se trata de un juego desarrollado por Valve, normalmente tienes 48 horas para solicitar el reembolso de las compras dentro del juego, siempre que la compra no se haya modificado, utilizado o transferido. Los juegos de otros desarrolladores pueden ser diferentes.

¿Qué pasa si te han expulsado?

Valve tiene una política estricta que prohíbe el reembolso a los jugadores expulsados. Si tu cuenta o un juego en particular están bloqueados por VAC (el sistema antitrampas de Valve), no podrás obtener un reembolso en ese juego.

¿Se pueden devolver juegos regalados?

También es posible reembolsar un juego regalado a través de Steam. Primero tienes que cumplir los mismos requisitos, es decir, no haberlo jugado más de dos horas y tenerlo en tu cuenta menos de 14 días, pero si es así, entonces puedes solicitar el reembolso.

Si solicitas el reembolso de un juego que un amigo ha comprado para ti, los fondos volverán a su cuenta cuando se procese el reembolso.

¿Qué pasa con los juegos con descuento?

Otra buena característica de la política de reembolso de Steam es que también funciona en periodos de rebajas. Así que si compraste un juego antes de una oferta de Steam, sin darte cuenta de que estaba a punto de ocurrir y ahora está significativamente rebajado, no te preocupes, aún puedes reembolsarlo.

Siempre que cumplas los requisitos habituales, Valve dice que puedes solicitar un reembolso por el precio completo del juego que compraste y luego volver a comprarlo al precio rebajado.

Cómo solicitar el reembolso de un juego en Steam

Para solicitar el reembolso de un juego en Steam sólo tienes que seguir una serie de pasos:

  • Abre Steam y haz clic en el menú de ayuda en la parte superior izquierda del programa Haz clic en Soporte de Steam Busca el juego que quieres reembolsar en “productos recientes” o haz clic en “juegos y aplicaciones” para ver más juegos Haz clic en el juego del que deseas obtener un reembolso A continuación, selecciona el motivo por el que deseas un reembolso Elige cómo deseas el reembolso Selecciona entre reembolsar en tu monedero de Steam o directamente en el método de pago original que utilizaste

Al intentar reembolsar un juego, encontrarás una serie de opciones diferentes que puedes seleccionar como motivo.

Estas incluyen:

  • Problemas técnicos o de jugabilidad Falta DLC o contenido adicional Tengo problemas con mi clave de CD. No es lo que esperaba Lo compré por accidente Quiero eliminar permanentemente este juego de mi cuenta

Los problemas técnicos y de jugabilidad, la compra por accidente y “no es lo que esperaba” suelen ser las razones más probables para solicitar y recibir un reembolso.

Si has seleccionado una de estas razones y tienes la oportunidad de decir por qué quieres un reembolso, te recomendamos que lo hagas. Especialmente si hay un problema con el juego con errores o problemas que podrían ser una queja legítima que otros están teniendo también.

Si no estás en el PC en el que tienes instalado Steam, no te preocupes, ya que también puedes llevar a cabo la solicitud de reembolso de otra forma. Simplemente dirígete a la página de Soporte de Steam, inicia sesión y sigue los mismos pasos.

Una vez que hayas enviado la solicitud, todo lo que tienes que hacer es esperar. Tu solicitud tendrá que ser revisada y Valve dice que el proceso de aprobación puede tardar hasta siete días. Recibirás un correo electrónico cuando se haya completado.

¿Se puede solicitar el reembolso de juegos comprados en otro sitio?

Puede que te estés preguntando si es posible solicitar un reembolso por juegos que hayas comprado en otro sitio. Steam permite a los usuarios canjear códigos comprados en otros sitios para añadir los juegos a tu biblioteca de Steam.

Históricamente, esto se utilizaba para claves de CD/DVD cuando tenías una copia física de un juego y querías añadirla a Steam. Pero en los últimos años tienes la opción de comprar juegos en sitios como Green Man Gaming, Humble Bundle, Fanatical u otros. Estos pueden canjearse en Steam. A veces puede ser una buena forma de hacerse con una ganga, ya que las claves con descuento o los paquetes hacen que los juegos sean más asequibles. Pero, ¿se pueden reembolsar este tipo de compras a través de Steam? En pocas palabras, no. Si necesitas un reembolso, tendrás que ponerte en contacto con el sitio en el que compraste la clave.